❓ Veelgestelde vragen (FAQ)
🛍️ Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product en voeg het toe aan je winkelwagen. Klik op ‘Afrekenen’ en volg de stappen voor adres en betaling – klaar!
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja, je kunt ook als gast bestellen. Met een klantenaccount kun je echter je bestellingen volgen en sneller opnieuw bestellen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen – wat nu?
Controleer eerst je spammap. Niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres].
🚚 Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en het afleverland. Een overzicht vind je [hier – link naar verzendinformatie].
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland leveren we meestal binnen 2–5 werkdagen. Voor zendingen naar het buitenland kan het iets langer duren.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Afhankelijk van het formaat en gewicht verzenden we met pakketdienst of transporteur. Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail.
💳 Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of vooruitbetaling.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde en gecertificeerde betaalproviders.
🔁 Retour & klacht
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt wettelijk 14 dagen herroepingsrecht. Let op: maatwerkproducten zijn hiervan uitgesloten.
Hoe werkt een retourzending?
Neem contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer. We sturen je dan een retourlabel of verdere instructies.
Wat moet ik doen bij een beschadigde levering?
Maak foto’s van de schade en neem direct contact met ons op. We zorgen voor vervanging of terugbetaling.
📦 Producten & monsters
Kan ik een monster bestellen?
Ja – bij veel producten kun je voordelige monsters bestellen. Deze optie vind je op de productpagina.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
De meeste tegels kun je al vanaf 1 m² bestellen. Bij sommige series geldt een minimum – dit staat dan vermeld.
Zijn de tegels geschikt voor buiten?
Veel van onze producten zijn vorstbestendig en slipvast. Let op de specificaties bij het product (zoals R10 / R11 / vorstbestendig).
📧 Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Stuur ons een e-mail via info@tegelguru.nl of gebruik het contactformulier. Telefonisch zijn we bereikbaar via +49 38847 22 181 (Er kunnen kosten aan verbonden zijn.
We krijgen binnenkort een gratis hotline).
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. We reageren meestal binnen 24 uur.